其实想要成为一名拼多多客服也不是那么容易的事情,尤其是想要成为一名优秀的客服人员,更加需要付出常人不能付出的努力,那么今天我就来教各位怎么去做好拼多多客服。
第一个字:快
作为客服,要做到的第一个字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在电脑前,当听到消息铃声响起时,就要马上切换到对话窗口,可以先设置自动回复,尽可能的有自己的特色,才能给买家留下深刻的第一印象。当然之后也要在最短时间内回复买家,否则是会让顾客流失的。
第二个字:诚
重点说说第二个字。面对拼多多买家咨询的每一个问题,客服都要诚实的回答,千万不能给一些模棱两可或是模糊的答案。例如买家问什么时候发货,千万不要说诸如“会尽快发货”或者是“24小时内发货”的回答,这样是会让买家感到不满意的;最好是精确到一个时间,如今天下午4点准时发货,是能够提升买家的信任感的。
无论自己的商品销量如何,当买家问到商品质量时,(淘宝商品推荐关闭),都要如实回答,然后将关注点带到价格实惠等其他优势来吸引买家,一分钱一分货,相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述,在买家购买收到货后发觉并没有想象中的好,落差大,这样你就吃定差评了,(抖音直播人气代刷),拼多多店铺评分自然也会受到影响。
第三个字:巧
巧这个字,(快手直播伴侣怎样播放电影?),除了要求客服有一双打字速度快的巧手之外,更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗,(周达学抖音教程 rar),相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准,但建议较大的买大一码,(快手直播怎么播放电影),买家也都厌了。如果客服灵活巧妙的变通一下,问买家平常都穿什么吗,(抖音上热门50元有多少赞),再结合自己的商品属性,做推荐,这样能让买家感受到你很负责任,(快手直播怎么隐身观看),自然就会购买了。
第四个字:稳
稳,就是回答的时候要稳。不管对方是多么蛮不讲理的买家,你都要沉住气,(网站维护升级中),说点他们爱听的话,(京东开店流程及费用标准),在收货之后用一些客服工具或是短信服务问候一下他们,这样他们也不会随意给你1星2星的。总之就是千万不要跟买家较真,(快手运营思路),否则吃亏的可是自己。