电商平台如何提升GMV,作者从产品角度切入,并举了几个例子加以说明,一起来看看~
作为电商平台,GMV(成交总额)是衡量平台竞争力(市场占有率)的核心指标。一般电商平台GMV的计算公式为:GMV=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额,即GMV为已付款订单和未付款订单两者之和。
而影响GMV的关键指标不外乎:流量指标(用户数等)、转化指标(首单率、复购率等)两大块,所以来看看如何通过页面设计来间接影响提升GMV呢。
对于电商用户可粗略分为:目标明确性用户和不明确用户。两种用户行为路径场景不一样,因此在设计页面时需结合考虑。
明确用户路径:搜索商品-进入商品详情页-加入购物车-支付,而不明确用户可能路径为:浏览商品-查看详情-浏览商品-查看详情……-加入收藏夹 -加入购物车等一系列反复过程。
对于明确用户来讲设计时侧重考虑加快用户决策流程进行付款,而不明确用户则更依赖于运营侧(活动、折扣、氛围等)去引导用户产生购买的欲望。
从用户购买流程触点:商品列表页-商品详情页-购物车页来看看页面是如何进行设计的。
一.商品列表页
用户搜索后进入商品列表页后,面对琳琅满目的商品,该挑选哪个商品呢?页面设计时如何快速帮助用户决策进而提升用户购买意愿呢。回想现实生活中我们是如何决策买菜呢?走进菜市场寻找你想买的菜,抖音刷粉平台,面对琳琅满目的菜摊,首先帮助你决策就是大大的价格纸牌,让你快速选择符合你心理价格的摊位。
然后走进摊位进行挑菜,挑菜的过程无非就是菜品新鲜好看为原则,然后购买付款。但当你发现你要买的菜市场上价格都一样,而你又不懂挑菜怎么办呢?有点生活经验的人都会选择看看哪个菜摊人多,就往哪个菜摊靠。
从买菜的过程中发现帮助我们快速决策的因素有:价格、菜品(外观)、人气三大要素;而电商平台购买商品是属于同样的决策交易行为,不同的是交易场所不同,因此利用线下经验来帮助线上用户进行决策。
京东商品列表页
从上图可以清晰看到:首先是突出的是商品图片以便确认为你想要的商品,第二突出的是价格,是否能够符合你心理价位,视频号刷粉平台,第三看到的是评论,是否有从众跟随。同时为进一步帮助用户快速决策:分别针对销量、价格、人气、新品等因素设计排序功能。
天猫商品列表页
(www.ffe7.cn)
苏宁商品列表页
从现有电商平台商品列表页来看,基本上都是突出了大图、价格、人气因素引导用户进入商品详情页。
二:商品详情页
用户在商品列表页选择感兴趣的商品后,进入商品详情页,商详页是用户消费体验感页面,设计的好坏极直接会对用户的购买行为产生直接的影响。如何帮助用户快速决策加入购物车。
(1)、建立消费保障
服务承诺
售后保障
通过服务承诺、售后保障建立用户信任安全保障感,让用户放心购买,解决售后无后顾之忧!
(2)、塑造消费场景感
使用场景
效果对比
通过商品、商品详情图营造良好的真实商品消费体验感,梧州电商培训,还原线下使用场景!如常见的高清大图、效果参照对比图、真实使用场景图等视觉手段。让用户觉得这就是自己想要的商品
(3)、展现划算性
降价促销
活动促销
人都有用最小代价获取最大利益的消费准则俗称就是划算。通过价格对比、送券、优惠活动突出划算氛围,让用户感觉到现在购买很划算,如果此时不购买就是损失
(4)、利用互惠原理
赠品
(www.ffe7.cn)
我们常见的附赠品,用一个小小的恩惠去换取更大的购买意愿,虽然我们早已知道这就是促销手段,但我们还是更容易接受这就是白送的。
(5)、营造人气、口碑氛围
商品评价
通过用户评论,小红书刷粉平台,一方面建立用信任感,另一方面营造出强烈的消费人气氛围。
(6)、打造商品稀缺性
库存限量
通过库存数量、有货数告诉用户,如果你现在不买一旦卖完了就再也买不到了
(7)、制造时间紧迫感
倒计时
通过时间倒计时告诉用户,如果你此刻不买就可能再也没有这个低价的优惠了
通过上述设计满足用户贪便宜心理(打折、促销)、短缺原理(有限时间有限折扣、不买就损失)、互惠原理、权威原理(平台安全服务保障)、环境影响(人气、评论)等方面消除用户顾虑、减少用户决策思考时间从而提高用户购买意愿。当然我们的目标是最大程度的提升GMV的上升,除了影响用户下单转化,我们还可以考虑提升用户客单价,视频号刷粉平台,这方面就需借助一些运营手段及数据挖掘技术了
(1)、满折、满减等运营手段
通过折扣、让利等形式引导用户从买单一商品多买多件商品,微博刷粉网站,提升用户额外购买的意愿,购买完的同时还觉得换算。
(2)、相对参照
通过一些套餐参照比较,更容易引起决策购买,抖音直播上热门,从而提升客单价
(3)、配套推荐
通过对当前商品的属性、用户购买行为、交易数据分析,淘宝刷推荐网站,搭配推荐周边关联性商品。
(4)、相关推荐
(www.ffe7.cn)
同样通过对当前商品购买用户的行为数据、交易数据分析,推荐相关性商品,如同类型的商品。
三、购物车
通过前面一些列设计已成功吸引用户将商品加入了购买车,离付款就差一步了!同商详页一样我们将从提升付款意愿和客单价两方面来看如何设计。
一:提升付款意愿
(1)、通知价格优惠信息
当商品有打折、促销降价时,需及时在购买车中展现出来,让用户感受到划算性,现在购买相当便宜,再不购买就没这优惠。
(2)、展示出优惠券信息
让用户领取优惠券付款更便宜,展现出让利性,淘宝补单平台,加速付款意愿
(3)、突出保障、赠品信息
让用户感受服务保障及购买划算氛围,消除用户顾虑提升购买信心
二:提升客单价
(1)、多优惠券信息
展示优惠券信息,领取后为满足优惠条件而提升订单金额
(2)、免运费凑单
为享受免运费,而多购买商品
(3)、活动促销
通过各种商品促销活动,引导用户采购更多商品
(4)、推荐关联商品
通过大数据挖掘技术推荐相关性产品,推荐更多你感兴趣的商品
结语
(www.ffe7.cn)
通过对当前电商平台商品页面的主流设计来看,拼多多涨粉网站,借鉴了很多营销心理学来引导用户快速决策如:互惠原则(赠品)、社会认同原则(评论)、参照对比(套餐)、好处分散(满件减、送)等等。同时也借鉴了很多社会心理学来消除用户消费过程中的顾虑:从众(人气、购买数等)、稀缺原理(限量、限时等)等等一系列,有空也会写篇出来大家交流交流!